目前僅提供網路訂購方式，尚未提供傳真訂購、劃撥方式或是電話接單等服務，敬請見諒！

對於大多數的遊程、活動體驗、表演活動或交通接送..等，若在訂購過程中，有預定使用日期，則您的票券僅在你預訂的指定日期使用才有效。
而對於景點樂園門票或交通票，你可以在票面上顯示的有效期內任何一天使用。具體每個商品的詳細規則，請查看商品頁中關於使用的說明。

若訂購票券商品，且已完成付款，那麼付款完成當日會於APP > 我的票匣中收到電子票券。如在當日內未收到票券，請及時來電或透過EMAIL聯繫客服人員。

您將收到訂單完成通知的電子郵件，包含您訂購編號、時間等資訊說明。您也可以在KPass都會通的網站「我的訂單」中查看。

若您已收到出貨完成通知，請您利用「我的訂單」的物流運送單號追蹤您的商品所在位置。
若您並未收到出貨完成通知，請您先與客服人員聯絡，確認情況。

完成結帳後，系統會透過 EMAIL發送 「訂單完成通知信」給您，可確認訂單完成狀態。或由登入會員  > 會員中心  > 我的訂單中查詢。

如需確認訂單是否已完成，請至本站「會員中心」的「我的訂單」功能，再確認購物資料，或者可EMAIL/來電詢問客服人員。

當您訂購時，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面顯示本站的首頁畫面，即表示該項商品的促銷活動已結束，商品不再提供訂購，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品！

只要以下幾個步驟，您即可完成訂購喔!
1.搜尋選購您喜歡的商品
2.登入會員
3.選擇商品規格並加入購物車
4.填寫訂購資訊
5.進行結帳完成訂購

請您先與「聯絡我們」中留言或來電，我們將協助修改為正確地址。

配送範圍限台灣本島、離島地區(不含海外)。若需海外訂購及運送至海外，請您至「聯絡我們」中與客服人員電話聯繫或來信告知。

目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。

若您發現商品有短缺的現象，請您至「聯絡我們」中與客服人員電話聯繫或來信告知。

目前可接受VISA、Master Card、JCB，三家發卡組織的信用卡。銀聯卡暫時無法支援。若有不便之處，尚祈見諒。

LINE Pay為LINE推出的行動支付平台，僅需註冊您的電話號碼和電子郵件帳號，並於LINE Pay綁定信用卡後，消費時需輸入專屬密碼即可完成付款，付款成功將再發函通知，您亦可至訂單專區進行查詢。

若有LINE Pay相關問題例如註冊、條碼使用、LINE Points折抵失敗、使用紀錄釐清等)，您可至以下連結查詢 https://line.me/zh-hant/pay/howto
或是請洽LINE Pay客服專線：(02)6631-5166(365天09:00~18:00)

若於付款前關閉視窗，則須至訂單專區作【重新付款】的動作，可再次選擇LINE Pay或其他付款方式；訂單成立後20分鐘內，若未收到LINE Pay授權通知，系統將自動為您進行訂單取消，建議您可重新成立訂單後再進行支付。

很抱歉，LINE Pay目前尚未支援分期付款服務。

請您於訂單成立後20分鐘內完成LINE Pay付款。

倘若不小心關閉LINE Pay付款頁面，請至訂單專區，於該筆訂單選擇重新付款即可。

如超過訂單成立後20分鐘未完成LINE Pay付款，訂單將會自動取消，請您重新訂購即可。

目前沒有金額限制，但必須大於0，最高金額依據您使用信用卡或儲值支付帳戶有所不同。

本站付款方式為「信用卡」、「ATM虛擬帳號轉帳」、「LINE Pay」，目前尚無支票和現金等方式。

刷卡僅限VISA、MasterCard、JCB。

如選擇虛擬帳號付款，系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號，請在系統指示期限內依此組帳號及訂單總金額進行轉帳。逾時未付款，訂單將被清除。不接受臨櫃匯款/無摺存款。非台新銀行金融卡或非台新銀行櫃員機需另付跨行轉帳手續費。實際扣款金額依各轉出帳號銀行規定。

1. 「信用卡」&「 LINE Pay 」完成訂購後即可至「我的訂單」中查詢訂單進度與票券。
2. 「ATM虛擬帳號轉帳」轉帳完成，系統會寄發一則「訂單繳費完成通知」到您的信箱，或完成後請等待最慢一小時，待系統和銀行端核對金額，可至「我的訂單」中查詢訂單進度與票券。

不受影響，例如繳款期限是5/1日(週日)，5/1日的晚間11:30以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，但不可超過繳款期限後轉帳。轉帳是24小時提供的服務，並不會因假日而遞延繳款期限。

轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若逾期未繳款，請重新訂購，系統會提供一組新的虛擬帳號及新的繳費期限。再次提醒您，請儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

轉帳不成功可能遇到原因：

1. 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2. 持卡行未與轉帳行連線
3. 超過繳款期限
4. 帳號輸入錯誤
5. 金額輸入錯誤
6. 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理

※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
※如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新訂購以取得新帳號和新的繳款期限！

每一筆訂單皆有一個專屬的轉帳帳號，此帳號只適用於單筆訂單的金額，所以無法加總一併轉帳。若造成您的不便，敬請見諒。

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。

KPass都會通平台購物之刷卡環境為3D驗證，3D驗證通過方可刷卡成功。
3D證驗是為了保障您的信用卡付款安全所推出的付款機制。您於本站購買消費時，必須輸入一組密碼，就如同至自動提款機提款時需一組提款密碼一樣的流程，輸入密碼後，經發卡銀行確認持卡人身分及密碼正確後，才進行扣款。

刷卡失敗可能的原因：
1.您的信用卡資訊填寫有誤，請再次確認您的信用卡卡號、有效年月(月/年)及卡片的三個檢核碼是否完全正確。
2.CityPass都會通之信用卡刷卡環境為【3D安全驗證】，請依照發卡銀行的註冊頁面進行3D安全驗證註冊或請您直接洽詢發卡銀行。
3.如您已曾使用3D安全驗證，請再次確認密碼是否輸入正確；如您於刷卡頁面但太久未動作，為了保障您的用卡安全，將會取消此次刷卡之授權。請您再次完成訂單。
如刷卡失敗不是上述原因，請您與客服人員聯絡，確認情況。

在餐廳或其他活動體驗現場，只要將您的電子票券提供給店家或工作人員掃描即可進行報到入場。
注意：此電子票券即您完成訂購後用以入場的憑據，請勿任意分享或截圖給他人以避免糾紛。驗證方式須遵循店家或主辦單位規定。

如果您有註冊 KPass都會通帳號，並且至平台登入帳號完成訂購，您可到訂單專區查看明細內收到票券相關資訊；或者登入CityPass都會通APP，點選APP下方的「我的票券」，亦提供票券資訊與入場QR code。

若您想要辦理退貨，如商品為符合消保法七天鑑賞期之商品，請於商品到貨次日起 7 日內，透過本站 > 購物須知 > 退換貨方式 >下載《退貨申請》，填寫完成寄送至客服信箱[email protected]，客服人員於三天內將儘快與您聯繫確認。
※部分特殊商品無法退貨，詳見各商品頁說明。

為簡化及加速取得適合商品的流程，本站沒有提供換貨服務，亦無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，如需要變更，建議最晚於貨到７日內至本站申請退訂再重新訂購。

一般而言，我們退款方式分為信用卡刷退或銀行帳戶退款兩種，因應每位消費者訂單付款方式不同而有差異，若您於辦理退貨時，系統請您填寫退款帳號資料，請您務必填寫正確，以利為您儘速完成退款。當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。

請您至網頁上方的「我的訂單」中，查看該筆訂單明細。我們會持續更新您的退貨處理狀態。或者請您與客服人員聯絡，確認更詳細情況。

您必須完成所有的退貨手續，而當我方確實收到退回商品確認狀態無誤後，我們會立即進行您的退款手續。大約7-14個工作天完成退款流程。

退款方式為您說明如下。
1.若您的付款方式為信用卡線上付款，待您的退款資料齊全，將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
2.若您的付款方式為ATM虛擬帳號轉帳，目前僅提供帳戶匯款轉入的退款方式，客服人員收到退貨申請單時，於三天內將儘快與您聯繫確認，並詢問相關退款帳號資料。待您的退款帳號資料齊全，我們會直接為您匯入，將在七個工作天內退款給您。
3.若您的付款方式為LINE Pay，依照您設定的 LINE Pay 付款方式進行退款，使用信用卡付款者將進行信用卡刷退；使用 LINE Pay 儲值帳戶付款者將進行退款至您的LINE Pay帳戶中。

退票期限，請依照各商品訂購頁揭露的資訊為主。若電子票券完成退貨流程，您的訂單狀態會顯示已退票，且CityPass都會通 APP「我的票券」將回收該張票券。

因KPass都會通的登入帳號就是您的電子信箱 , 所以無法更改電子信箱。 若您的電子信箱設定有誤，需要重新修改，請您與客服人員聯絡，我們將為您協助處理。

請於登入畫面，選擇註冊成為會員。您可以選擇用手機號碼進行註冊，經過簡訊驗證以及填寫電子信箱和姓名後，即可完成註冊。
另外，也可使用愛PASS平台帳號連結，方便您進行註冊。

是的，目前若要訂購行程，需先加入KPass都會通的會員哦。我們加入會員的方式十分簡單，而且完全免費，歡迎您先加入本購物網站的會員後，即可至本站選購商品。

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